Overslaan naar inhoud

Luminus

Een geoptimaliseerde klantreis voor e-Mobility met Odoo

​

E-commerce Website CRM

Luminus Luminus is een belangrijke energieleverancier in België, die zich inzet voor de overgang naar een CO₂-neutrale toekomst. Via zijn divisie Luminus Mobility biedt het bedrijf complete oplossingen voor de installatie van elektrische laadstations, waardoor de overstap naar elektrische mobiliteit gemakkelijker wordt voor zowel bedrijven als particulieren.

Uitdaging​

In het kader van de ontwikkeling van zijn elektrische laadaanbod stond Luminus voor verschillende strategische uitdagingen: 

4 belangrijkste doelstellingen

  • Industrialisatie en grootschalige innovatie
  • Het creëren van een vlotte en intuïtieve klantervaring
  • Zich onderscheiden in een competitieve markt ​
  • Optimalisatie van klantondersteuning en opvolging  

Oplossingen

Eezee heeft een gecentraliseerd Odoo-platform geïmplementeerd waarmee Luminus de gehele klantreis naadloos kan beheren, van de bestelling tot de aftersales. ​

1Integratie van partners en interne systemen

Odoo fungeert als het hoofdplatform, dat in realtime gegevens van de interne systemen van Luminus (website, ERP, CRM) en die van zijn partners synchroniseert. Deze aanpak zorgt voor een consistente 360°-weergave van alle operaties.

2Geavanceerd beheer van activa en servicecontractentt

Laadstations worden nauwkeurig gevolgd, inclusief onderhoud, contractbeheer en servicefacturatie over verschillende segmenten (B2B, B2B2C, B2C, leasing, enz.).

3Toegewijd portaal voorwagenparkbeheerdersss

A centralized interface enables fleet managers to monitor installations, contracts, and technical support, ensuring optimized handling of requests and contractual commitments...

Resultaten

Gecentraliseerde operaties 
&  verhoogde  
productiviteit

operationele opvolging kan Luminus de groeiende vraag aan en tegelijkertijd de installatie doorlooptijden aanzienlijk verkorten. Een vlotte en aanpasbare klantreisDankzij geautomatiseerde workflows en nauwkeurige, inclusief directe offertes en realtime opvolging, verhoogt de klanttevredenheid en gebruikersbetrokkenheid. 

 Met een gepersonaliseerd SLA en een toegewijd wagenparkbeheerportaal worden ticketresolutietijden aanzienlijk verkort.​

  • Geïndustrialiseerde processen en gegarandeerde schaalbaarheid 
  • Geoptimaliseerde klantervaring en verhoogde klantloyaliteit
  • Verbeterde service en klantenondersteuningyy
Laten we een call inplannen met Remy om over uw behoeften te praten.
Boek een demo
Functionaliteit 1

Omnichannel integration with partners

Luminus heeft een gecentraliseerd Odoo-platform geïmplementeerd, waardoor realtime synchronisatie tussen zijn interne systemen (website, ERP, CRM) en externe partners via API-connectors mogelijk is.

  • 360°-weergave van alle operaties
  • Realtime gegevenssynchronisatie met klanten en partners
  • Verbeterde coördinatie tussen interne en externe teams
Functionaliteit 2

Geavanceerd beheer van laadstations en servicecontracten

Met Odoo volgt Luminus zijn laadstations voor elektrische voertuigen, beheert het onderhoud en de servicecontracten en automatiseert de facturatie voor verschillende segmenten (B2B, B2B2C, B2C, leasing, enz.).

  • Gedetailleerde opvolging van apparatuur en onderhoudsactiviteiten
  • Efficiënt beheer van servicecontracten
  • Geautomatiseerde facturatie, aangepast aan elk klantsegment
Functionaliteit 3

Toegespitst portaal voor wagenparkbeheerders

Een gecentraliseerd portaal biedt wagenparkbeheerders toegang tot installatie-, contract- en technische ondersteuningsgegevens, waardoor verzoeken en contractuele verplichtingen optimaal kunnen worden beheerd.

  • Realtime toegang tot installatie- en contractgegevens
  • Effectieve opvolging van technische ondersteuningsverzoeken
  • Verbeterde klanttevredenheid door proactieve service

Ontmoet onze experts !

Magali was verantwoordelijk voor dit geweldige project!

Laten we praten over hoe Odoo hetzelfde voor u kan doen.

Neem contact met ons op

Bekijk alle cases & klanten