Luminus
Une parcours client optimisé pour la mobilité électrique avec Odoo
E-commerce Site web CRM
Luminus Luminus est un fournisseur d'énergie majeur en Belgique, engagé dans la transition vers un avenir neutre en CO₂. À travers sa division Luminus Mobility, l'entreprise propose des solutions complètes pour l'installation de bornes de recharge électriques, facilitant ainsi la transition vers la mobilité électrique pour les entreprises et les particuliers.
Défi
Dans le cadre du développement de son offre de recharge électrique, Luminus a dû relever plusieurs défis stratégiques :
4 objectifs clés à atteindre
- Industrialisation et innovation à grande échelle
- Création d'une expérience client fluide et intuitive
- Se démarquer dans un marché concurrentiel
- Optimisation du support client et du suivi
Solutions
Eezee a déployé une plateforme Odoo centralisée permettant à Luminus de gérer l'ensemble du parcours client de manière fluide, depuis la prise de commande jusqu'au support après-vente.
1Intégration des partenaires et des systèmes internes
Odoo sert de système principal, synchronisant les données en temps réel des plateformes internes de Luminus (site web, ERP, CRM) et de ses partenaires. Cette approche garantit une vue à 360° cohérente de toutes les opérations.
2Gestion avancée des actifs et des contrats de service
Les bornes de recharge sont précisément suivies, englobant la maintenance, la gestion des contrats et la facturation des services à travers différents segments (B2B, B2B2C, B2C, location, etc.).
3Portail dédié pour les gestionnaires de flotte
Une interface centralisée permet aux gestionnaires de flotte de suivre les installations, les contrats et le support technique, assurant ainsi une gestion optimisée des demandes et des engagements contractuels.
Résultats
Opérations unifiées
&
augmentation
de la productivité
Grâce aux flux de travail automatisés et au suivi opérationnel précis, Luminus peut absorber la demande croissante tout en réduisant significativement les délais d'installation. Un parcours client fluide et personnalisable, incluant des devis instantanés et un suivi en temps réel, améliore la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.
Avec un SLA personnalisé et un portail de gestion de flotte dédié, les délais de résolution des tickets sont considérablement réduits.
- Processus industrialisés et évolutivité assurée
- Expérience client optimisée et fidélité accrue
- Amélioration de la qualité du service et du support client
Omnichannel integration with partners
Luminus a mis en place une plateforme Odoo centralisée, permettant une synchronisation en temps réel entre ses systèmes internes (site web, ERP, CRM) et ses partenaires externes via des connecteurs API.
- Vue à 360° de toutes les opérations
- Synchronisation des données en temps réel avec les clients et partenaires
- Meilleure coordination entre les équipes internes et externes
Advanced management of charging stations and service contracts
Avec Odoo, Luminus suit ses bornes de recharge pour véhicules électriques, gère la maintenance et les contrats de service, et automatise la facturation à travers différents segments (B2B, B2B2C, B2C, location, etc.).
- Suivi détaillé des équipements et des activités de maintenance
- Gestion efficace des contrats de service
- Facturation automatisée adaptée à chaque segment de client
Dedicated portal for fleet managers
Un portail centralisé permet aux gestionnaires de flotte d'accéder aux données d'installation, aux contrats et au support technique, assurant ainsi une gestion optimisée des demandes et des engagements contractuels.
- Accès en temps réel aux données d'installation et de contrat
- Suivi efficace des demandes de support technique
- Amélioration de la satisfaction client grâce à un service proactif
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Parlons de la manière dont Odoo peut faire de même pour vous.
