ID Tech
Logistique et entrepôt Facturation Site web CRM Ventes Gestion de projet Feuille de temps
IDtech est une entreprise belge spécialisée dans le développement et la fabrication de systèmes de contrôle d’accès et de gestion du temps. Basée à Isnes (Gembloux), elle propose ses solutions à des intégrateurs B2B qui les déploient ensuite chez leurs clients finaux. Grâce à son expertise, IDtech conçoit des applications innovantes visant à optimiser la gestion des flux et la sécurité des accès.
Défi
Avec la croissance de son activité, IDtech a rencontré plusieurs difficultés liées à un système informatique obsolète. Plusieurs applications développées sur mesure n’étaient pas interconnectées, entraînant des pertes d’informations et des inefficacités dans les processus internes.
4 objectifs clés à atteindre
- Une gestion désorganisée des opportunités commerciales et un suivi inefficace du pipeline de vente.
- Un support client mal structuré, avec un suivi des tickets inefficace et une absence d’accords de niveau de service (SLA).
- Une gestion de projet limitée pour le développement de nouveaux systèmes et l’accélération des processus de production.
- Une comptabilité fragmentée et difficile à gérer.
Solutions
Pour moderniser son infrastructure, IDtech s’est associée à Eezee et a adopté la solution Odoo dans le cadre d’une transformation digitale complète. La mise en place de cette plateforme unifiée a permis à l’entreprise d’optimiser l’ensemble de ses processus grâce à :
1Gestion centralisée des activités et des finances
L’intégration des modules CRM, Ventes, Facturation et Comptabilité a rationalisé tout le cycle de vente — du suivi des prospects à la facturation — tout en assurant une visibilité complète sur la santé financière de l’entreprise grâce à une comptabilité centralisée et analytique.
2Amélioration des services clients et projets
Grâce à la mise en place des modules Helpdesk et Abonnements, IDtech a renforcé son support client avec un suivi structuré des tickets et le respect des SLA. L’ajout des applications Gestion de projets, Feuilles de temps et Fabrication a également permis d’accélérer le développement et le déploiement de nouveaux systèmes.
3Une présence digitale renforcée pour générer des leads
La création d’un nouveau site web moderne a permis à IDtech d’améliorer sa visibilité en ligne et de générer plus de leads qualifiés, soutenant ainsi sa stratégie de croissance.
Résultat
Des opérations unifiées & une productivité accrue
En moins de 4 mois, l’équipe d’Eezee a remplacé le système informatique obsolète d’IDtech, permettant une meilleure intégration des processus internes et des workflows optimisés. Cette transformation digitale, menée par Eezee et Odoo, a permis à IDtech de moderniser ses opérations et de gagner en efficacité dans un secteur en constante évolution.
Les principaux bénéfices observés ont été :
- Efficacité commerciale améliorée : meilleur suivi du pipeline et processus de facturation plus fluide.
- Service client performant : gestion optimisée des tickets et respect rigoureux des SLA, pour une meilleure expérience client.
- Délais de développement réduits : accélération des cycles de production et meilleure gestion des projets.
- Visibilité financière accrue : meilleure prise de décision grâce à une comptabilité intégrée.
- Présence digitale renforcée : davantage d’opportunités grâce à une visibilité en ligne optimisée.
Intégration complète des processus commerciaux
IDtech a remplacé son système fragmenté par une solution Odoo intégrée, centralisant les modules CRM, Ventes, Facturation et Comptabilité. Cette unification a permis de rationaliser l’ensemble du cycle de vente — de la prospection à la facturation.
- Suivi en temps réel du pipeline commercial
- Moins de tâches manuelles et réduction des erreurs
- Réponse plus rapide aux demandes clients
Support client et services après-vente renforcés
Grâce aux modules Helpdesk et Abonnements d’Odoo, IDtech a professionnalisé son support client. La gestion des tickets et des contrats de maintenance est désormais centralisée et hautement efficace.
- Suivi structuré des demandes clients
- Mise en place de contrats de service avec SLA
- Passage à un modèle d’abonnement récurrent
Développement produit et gestion de projet accélérés
En adoptant les modules Projet, Feuilles de temps et Fabrication d’Odoo, IDtech a obtenu un meilleur contrôle sur ses projets de développement. Le time-to-market a été réduit et la collaboration entre les équipes considérablement renforcée.
- Planification et ordonnancement précis des projets
- Suivi détaillé du temps et des ressources allouées
- Coordination renforcée entre les départements
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Thomas était responsable de ce magnifique projet !
Parlons ensemble de ce que Odoo peut faire pour vous.
