Digital Dot
Accompagner la nouvelle génération d’impression digitale grâce à des services et systèmes connectés
E-commerce Omnicanal Point de vente Klaviyo Shopify Logistique et entrepôt B2B Facturation Production
Digital Dot est un distributeur et prestataire de services spécialisé dans l’univers de l’impression professionnelle. Basée à Nazareth (Belgique), l’entreprise associe une expertise approfondie de l’impression 2D grand format à des solutions 3D innovantes en tant que distributeur officiel de Massivit 3D. Ses clients opèrent dans les secteurs de la signalétique, du design retail, des salons, de l’événementiel et des décors thématiques.
Défi
Digital Dot souhaitait centraliser et fluidifier l’ensemble de ses opérations, de la vente à l’après-vente. L’entreprise faisait face à des inefficacités liées à des processus déconnectés : vente d’imprimantes, consommables, planification de la maintenance et interventions client étaient gérés via différents outils, entraînant des données fragmentées et une coordination chronophage.
3 objectifs clés à atteindre
- Unifier les processus liés aux produits et aux services dans un seul système
- Faciliter la planification du support et de la maintenance
- Synchroniser les outils comme Office 365 pour une planification fluide
Solutions
Digital Dot a fait appel à Eezee-it pour mettre en place une solution Odoo intégrée couvrant l’ensemble de ses opérations — de la vente jusqu’aux interventions techniques.
1Flux commercial et logistique unifiés
Odoo a été configuré pour gérer l’ensemble du pipeline commercial : devis, commandes, facturation, suivi des livraisons. Les flux entrants et sortants du stock sont automatiquement reflétés, garantissant une visibilité en temps réel et une gestion de stock optimisée.
2Support client et planification intégrés
Eezee-it a mis en place le module Helpdesk pour gérer les demandes et interventions clients. Connecté au calendrier et synchronisé avec Office 365, ce dispositif permet à l’équipe technique de planifier efficacement les maintenances tout en gardant le personnel et les clients informés.
3Fonctionnalités personnalisées pour plus de réactivité
Des développements spécifiques ont été ajoutés pour améliorer la rapidité et la qualité du service : génération accélérée des devis, tâches liées entre services, meilleure visibilité sur les équipements et l’historique client — le tout dans une interface centralisée.
Résultat
Clarté opérationnelle & qualité de service renforcée
Grâce à la flexibilité d’Odoo, Digital Dot bénéficie désormais d’une plateforme tout-en-un connectant ses activités commerciales, logistiques et de support. La collaboration interne est améliorée, les données sont unifiées, et les clients bénéficient d’un service plus rapide et plus cohérent — qu’il s’agisse d’acheter une imprimante ou de planifier une réparation.
“Avec Odoo, nous avons enfin un système qui centralise tout — des ventes au support. C’est un vrai progrès pour notre équipe et nos clients.”
— L’équipe Digital Dot
Flux commercial unifié
Les ventes, le stock et la facturation sont désormais gérés de manière fluide dans une seule plateforme.
- Mises à jour du stock en temps réel
- Opérations de vente et de livraison liées
- Processus devis à encaissement simplifié
Planification intelligente des interventions
La planification du support est entièrement intégrée aux calendriers d’équipe.
- Intégration du Helpdesk au calendrier
- Synchronisation avec Office 365
- Centralisation des tickets et de l’historique
Automatisation orientée client
Des outils sur mesure permettent à Digital Dot de mieux servir ses clients.
- Modèles de devis rapides
- Suivi de l’historique des équipements
- Automatisation des tâches entre services
Rencontrez nos experts !
Thomas était en charge de ce projet exceptionnel !
Parlons de la manière dont Odoo peut en faire autant pour vous.
