MI-Concept
Zes telecomwinkels verbinden met Odoo, van kassaverkoop tot reparatiebeheer
POS Invoicing CRM Verkoop Inventory
MI-Concept is een Belgische telecomretailer en partner van BASE en Telenet. Het bedrijf helpt klanten bij het vinden van de juiste telecomproducten en -diensten. Met zes winkels moet MI-Concept de verkoop, voorraad en klantenservice over verschillende locaties heen coördineren, terwijl het ook een brede waaier aan klantvragen behandelt, waaronder smartphoneherstellingen.
Om de dagelijkse werking te ondersteunen, wilde MI-Concept verder gaan dan de bestaande Lightspeed-oplossing en overstappen naar een meer geïntegreerd beheersysteem. Het doel was om de winkels met elkaar te verbinden, het voorraadbeheer overzichtelijker te maken en klantinteracties en reparatiebeheer samen te brengen in één operationele omgeving.
Uitdaging
Met zes verkooppunten en verschillende operationele processen had MI-Concept nood aan een oplossing die een beter en consistenter overzicht van de activiteiten bood. De bestaande configuratie bood onvoldoende integratiemogelijkheden om voorraadbeheer, aankopen, klantgegevens en herstellingen efficiënt met elkaar te verbinden.
4 belangrijkste doelstellingen
- De zes winkels met elkaar verbinden: de kassaverrichtingen centraliseren en het voorraadbeheer over alle locaties heen verbeteren.
- Het herstelbeheer structureren: herstellingsaanvragen organiseren en elk dossier opvolgen tot en met de betaling.
- Bestaande tools integreren: Odoo koppelen aan OneStopMobile en Minext om informatiesilo's te vermijden.
- Het onthaal van klanten verbeteren: de informatie die via de onthaalzuil in de winkel wordt verzameld, rechtstreeks naar Odoo overbrengen.
Oplossingen
Eezee-it implementeerde Odoo als centraal beheersysteem voor de retailactiviteiten van MI-Concept, met een combinatie van standaardapplicaties, maatwerkontwikkelingen en integraties. De oplossing ondersteunt 12 gebruikers en verbindt de kassaverrichtingen, voorraad, klantgegevens en herstelprocessen.
1Geïntegreerd beheer van winkels en voorraad
Odoo Kassa werd voor alle zes winkels geconfigureerd, in combinatie met de modules Voorraad en Contacten. Zo beschikt MI-Concept over één gedeelde operationele omgeving voor het beheer van de verkoop en voorraad in alle vestigingen.
Specifieke integraties vullen de standaardfunctionaliteiten aan om ook bedrijfseigen processen te ondersteunen. Een API koppelt Odoo aan OneStopMobile, terwijl een afzonderlijke integratie de aankoop- en goederenontvangstprocessen ondersteunt. Dankzij deze koppelingen wordt externe operationele informatie samengebracht in hetzelfde systeem dat de winkelteams dagelijks gebruiken.
2Gestructureerd herstelbeheer
Herstellingsaanvragen worden beheerd via Odoo Project, waarbij elke taak als een individueel herstellingsdossier wordt gebruikt. Elk dossier kan worden gekoppeld aan de bijbehorende verkooporders en facturen, zodat de teams de administratieve en commerciële stappen van een herstelling kunnen opvolgen.
Door herstellingsdossiers te verbinden met de verkoop- en kassaprocessen, krijgen medewerkers een duidelijker overzicht van elke aanvraag, van de intake tot en met de betaling. Bovendien kunnen de herstellingsgegevens eenvoudiger worden geraadpleegd en beheerd binnen Odoo.
3Klantgegevens geïntegreerd via Minext
MI-Concept gebruikt een onthaalzuil in de winkels om klanten bij hun aankomst te begeleiden. Bezoekers kunnen er de reden van hun bezoek aangeven, bijvoorbeeld een medewerker spreken of een smartphone aankopen, en hun persoonlijke gegevens invoeren via het bestaande Minext-systeem.
Eezee-it ontwikkelde een API om deze informatie over te dragen naar de module Contacten van Odoo. Zo wordt het onthaalproces gekoppeld aan het beheersysteem van MI-Concept en wordt de kloof tussen de informatie die via de onthaalzuil wordt verzameld en de gegevens die voor het team beschikbaar zijn, verkleind.
Resultaten
Meer inzicht
& beter verbonden
winkelactiviteiten
Een vlottere werking en een betere afstemming van de activiteiten
Door de belangrijkste verkoop- en klantenserviceprocessen samen te brengen in Odoo, heeft MI-Concept de dagelijkse werking van zijn zes winkels verbeterd.
Dankzij de geïntegreerde omgeving en de specifieke koppelingen kan het bedrijf met meer consistente informatie werken en klantaanvragen efficiënter opvolgen.
- Meer operationele efficiëntie: minder versnippering tussen de verschillende tools voor het beheer van de dagelijkse activiteiten.
- Beter inzicht in de voorraad: een meer geïntegreerde aanpak van het voorraadbeheer over de zes winkels heen.
- Beter verbonden systemen: API's die Odoo koppelen aan OneStopMobile en Minext.
- Duidelijkere opvolging van herstellingen: herstellingsdossiers gekoppeld aan de bijbehorende verkoop- en facturatieprocessen.
- Toegankelijkere klantgegevens: informatie die via de onthaalzuil wordt verzameld, wordt rechtstreeks naar Odoo overgebracht.
Multi-store retail management with Odoo
Odoo Kassa en Voorraad bieden één gedeelde omgeving voor de retailactiviteiten van de zes winkels.
Dankzij deze configuratie kunnen de teams de verkoop en voorraad beheren binnen één geïntegreerd systeem, in plaats van voor elk onderdeel van het proces afzonderlijke tools te gebruiken.
Belangrijkste functionaliteiten:
- Odoo Kassa geconfigureerd voor zes winkels.
- Voorraadbeheer gekoppeld aan de winkelactiviteiten.
- Eén gedeelde omgeving voor de dagelijkse werking van de winkels.
- Integratie met externe tools om specifieke operationele processen te ondersteunen.
Een specifiek proces voor het beheer van smartphone herstellingen
Herstelbeheer houdt meer in dan alleen registreren welk toestel een herstelling nodig heeft. De teams moeten ook elk herstellingsdossier en de bijbehorende commerciële stappen kunnen opvolgen.
MI-Concept gebruikt taken in Odoo Project als individuele herstellingsdossiers. Deze kunnen worden gekoppeld aan verkooporders en facturen, zodat medewerkers het herstelproces kunnen opvolgen en de bijbehorende documenten vanuit één dossier kunnen raadplegen.
Belangrijkste functionaliteiten:
- Individuele herstellingsdossiers beheerd via Odoo Project.
- Koppelingen tussen herstellingstaken, verkooporders en facturen.
- Een gestructureerder overzicht van de herstelactiviteiten.
- Herstelopvolging gekoppeld aan het kassaproces.
Maatwerkintegraties voor verbonden klant- en aankoopprocessen
Standaardsoftware biedt niet altijd een antwoord op alle operationele behoeften van een bedrijf. Eezee-it ontwikkelde specifieke API's om Odoo te koppelen aan de bestaande systemen van MI-Concept en zo specifieke werkprocessen te ondersteunen.
De integratie met OneStopMobile verbindt een externe telecomtool met Odoo. Een afzonderlijke integratie zorgt ervoor dat klantgegevens die via de Minext-onthaalzuil worden verzameld, worden overgedragen naar Odoo Contacten. Zo hebben de teams toegang tot deze informatie vanuit hun centrale systeem.
Belangrijkste functionaliteiten:
- Integratie van OneStopMobile met Odoo.
- API-koppeling voor aankoop- en goederenontvangstprocessen.
- Integratie met Minext om klantgegevens die via de onthaalzuil worden verzameld, over te dragen naar Odoo Contacten.
- Betere connectiviteit tussen externe tools en interne bedrijfsprocessen.
Ontmoet onze experts !
Valentine was verantwoordelijk voor dit geweldige project !
Laten we praten over hoe Odoo hetzelfde voor u kan doen.
