De crisis verstoort onze gewoontes …

Het jaar 2020 zal voor altijd een keerpunt zijn in onze manier van werken en consumeren. Telewerken is een must geworden en e-commerce zal blijven groeien. Een welbekend voorbeeld van deze evolutie is de indrukwekkende omzetgroei van gigant Amazon.  

Op nationaal vlak verplichtte de crisis onze klant La ferme d’Upignac, producent en verdeler van foie gras, zijn strategie volledig te herzien. De kerstmarkt stelt immers al jaren het belangrijkste deel van hun zakencijfer voor. Om de daling van het aantal bezoekers op de markt te compenseren, hebben wij een e-commerce aanbod via click & collect voor hen opgestart.  

Zo is onze klant PhotoGalerieeen ander voorbeeld. Dit bedrijf verdeelt fotoapparatuur via 5 fysieke winkels die als "niet-essentieel" werden aangeduid. Dankzij een jarenlange aanwezigheid op het web verkoopt het bedrijf via e-commerce twee keer zoveel! Omdat het gedrag van zijn klanten veranderde, heeft PhotoGalerie zijn omzet kunnen stabiliseren en zijn rentabiliteit zelfs kunnen verhogen!  

De afgelopen maanden werden we letterlijk overspoeld door de aanvragen van onze klanten om die door covid veroorzaakte marktveranderingen aan te pakken.  

De vier pijlers van een geslaagde e-commerce:

Een geslaagd e-commerceproject bestaat uit vier basispijlers.  

1) The tools
WEB-, CRM-, ERP-tools dienen zoveel mogelijk geïntegreerd te zijn om de consument een vloeiende ervaring te bieden en prijsbeheer, voorraadcontrole, leveringstracering in real time te ondersteunen. 

2) Klantengegevens
Ze zijn noodzakelijk om een onberispelijke dienstverlening te kunnen aanbieden. Benut de klantgegevens op een intelligente, doelgerichte en gepersonaliseerde manier. We bedoelen daarmee: een compleet beeld van de klant hebben. Deze pijler was het onderwerp van ons eerste webinar dat u hier opnieuw kunt bekijken. and here in dutch.

3) Productgegevens
Het beheer van productgegevens is uiterst belangrijk. Het moet worden verrijkt met nieuwe informatie zodat de eindconsument het product kan kopen waar hij naar op zoek is. Deze pijler bespreken we in ons tweede webinar.  

4) Levering
Een laatste belangrijk punt: de uitdagingen van de levering door de verschillende mogelijkheden: levering aan huis of in de winkel, click & collect, terugsturen, ...