Webinar 1: Neem de controle over uw klantgegevens weer in handen
#Webinar #Ecommerce #Odoo

U nam talrijk deel aan ons webinar over klantengegevens. Het maakt deel uit van een cyclus van 3 webinars over het thema E-commerce: Klaar voor het economisch herstel’.

Hier is een samenvatting van het eerste webinar. Het volledige webinar kunt u hier bekijken: 

 
 

Fragmentatie & kwaliteit van gegevens

Voor veel bedrijven betekent starten met e-commerce een radicale transformatie. Teams zijn vaak onvoldoende voorzien van IT-middelen. In de praktijk worden wij geconfronteerd met twee belangrijke vaststellingen: fragmentatie van gegevens en gegevens van ontoereikende kwaliteit.

Fragmentatie van de gegevens:

Veel van onze klanten wisselen klantengegevens uit via Excel-bestanden. De gegevens zijn verspreid over verschillende beheersystemen: commerciële gegevens in het CRM, klanten/prospecten in de webshop, administratieve gegevens in het boekhoudsysteem en leveringsgegevens in een ERP … Het is onmogelijk om in zo'n scenario een volledig beeld te verkrijgen.

Kwaliteit van de gegevens

Heel vaak zijn klantendossiers onvolledig. Er zijn duplicaten of ook coderingsfouten. Gegevens opschonen is vervelend, maar dat gebrek aan kwaliteit vormt een groot obstakel bij de uitvoering van gepersonaliseerde en gerichte marketingcampagnes.

Voorbeeld PhotoGalerie

Photo Galerie is de Belgische leider in de distributie van fototoestellen via 5 fysieke winkels en een zeer sterke digitale aanwezigheid. Het bedrijf koos voor een hybride model dat steunt op verschillende systemen met Magento voor e-commerce, Odoo voor ERP, Sage voor boekhouding en Mailchimp.  

In deze context werd het bedrijf geconfronteerd met een groot probleem van gegevenskwaliteit en -integriteit: klantengegevens aanwezig in Magento maar niet in Odoo en omgekeerd, en de slechte kwaliteit van de in de winkel ingevoerde gegevens die niet te matchen zijn met de gegevens in Mailchimp.  

Om de integriteit van de gegevens te waarborgen, voerden wij verschillende synchronisaties uit tussen de verschillende toepassingen. Zie de video

Dankzij zijn digitaliseringsstrategie kon PGA in 2020, ondanks covid19, zijn activiteitsniveau handhaven, zijn online-omzet verdubbelen en zijn rentabiliteit verhogen.Bekijk onze volledige business case hier.

Voorbeeld Electric by d'Ieteren

EDI (Electric by d'Ieteren) is een bedrijf dat elektrische laadstations installeert en verdeelt bij particulieren en bedrijven. Het koos voor het Odoo-platform om het hele proces te beheren, van web tot factuur.  

Zij willen een unieke ervaring bieden aan de consument die een laadstation wenst te installeren en willen ook tegemoetkomen aan de toevloed van aanvragen in deze snelgroeiende sector. Daarom willen zij een vlotte communicatie met alle actoren van de klantenstroom, het EDI-personeel en de installateur.

Het volledige webinar kunt u hier bekijken:

 
 


 
 


Tools die de gegevenskwaliteit verbeteren

1) Clearbit
Om uw adresboek te vullen, vertrouwt Odoo op de databank Clearbit en bezorgt u zo een lijst van contactpersonen of overeenkomstige bedrijven. Dankzij lead enrichment kunt u ook automatisch nieuwe prospecten genereren. Bekijk de demo  

2) Data cleaning 
Odoo biedt ook een tool die duplicaten detecteert dankzij een configureerbaar algoritme.
Het opschonen van gegevens biedt de mogelijkheid tot dedupliceren, via de automatisering van de identificatie en samenvoeging van dubbele records. Een andere mogelijkheid: gegevens opschonen via automatische formattering en/of opschoning van tekstvelden. Bekijk de demo  

3) Connector GMAIL – OUTLOOK/ Odoo
Met deze connector kunt u leads aanmaken/associëren uit e-mails die naar uw mailbox zijn gestuurd. Bovendien is het mogelijk e-mails van leads te centraliseren in een CRM, contactgegevens te zoeken en op te slaan of een koppeling met uw agenda te maken.



Interesse in onze webinars?

Neem deel aan de volgende webinar over productdata op 20 mei 2021!

Webinar 1: Neem de controle over uw klantgegevens weer in handen (French Session)
#Webinar #Ecommerce #Odoo