E-commerce : Préparer la relance !
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La crise bouleverse nos habitudes…

L’année 2020 que nous avons vécue marquera à tout jamais un tournant déterminant dans notre manière de travailler ou de consommer. Le télétravail est devenu incontournable et l’e-commerce continuera sa progression. Un exemple bien connu qui illustre cette évolution est l’impressionnante évolution du chiffre d’affaires du géant Amazon. 

Au niveau national, dans nos clients, la crise a amené un de notre client, La ferme d’Upignac, producteur et distributeur de foie gras à revoir complètement sa stratégie. En effet, le marché de Noël constitue historiquement la part la plus importante de leur vente. Afin de compenser la baisse de fréquentation en présentiel, nous avons déployé une offre e-commerce en mode click & collect.  

Autre exemple au sein de nos clients : PhotoGalerie. C’est un distributeur de matériel de photo avec 5 magasins physiques déclarés comme « non essentiel ». Grâce à une présence sur le web depuis de nombreuses années, la société a pu compter sur ses ventes e-commerce qui ont été multipliée par deux ! Grâce à ce changement de comportement de la part de leur client, Photogalerie a pu stabiliser son chiffre d’affaire et même augmenter sa rentabilité !  

Ces derniers mois nous avons été littéralement inondés de demandes pas nos clients pour faire face à ce bouleversement engendré par le covid.  

Les quatre piliers pour un e-commerce réussi :

Un projet e-commerce réussi, repose sont quatre piliers fondateurs.  

1) Les outils
Les outils WEB, CRM, ERP qui doivent être les plus intégrés possibles pour offrir une expérience fluide pour le consommateur. Permettre une gestion des prix, le contrôles des stocks, le tracing de la livraison et ce en temps réel.  

2) Des données de clients
Elles sont indispensables pour offrir une qualité de service irréprochable et exploiter ces données clients de manière intelligente, ciblée et personnalisée. On parle d’une vue 360° degré de son client. Ce pilier a fait l’objet de notre premier webinar à revoir ici. and here in dutch.

3) Les données produit
La gestion des données liées à fiche produit est extrêmement importante. Elle doit s’étoffer de nouvelles informations pour permettre à vos consommateurs d’acheter le produit qu’il recherche. Ce pilier sera abordé dans notre deuxième épisode.  

4) La livraison
Dernier point important : les défis de la livraison qui doivent permettre tous les types de situation, livraison à domicile ou en magasin, le click & collect, les retours, …

Intéressés par nos webinars ?

Participez au prochain épisode sur les données produit le 20 mai 2021 !

Découvrez Odoo v14 !
Regardez les nouvelles fonctionnalités présentées par Fabien Pinckaers, CEO d'Odoo aux Odoo Experience !