Épisode 1 : Reprenez le contrôle de vos données clients (FR)
#Webinar #Ecommerce #Odoo

Vous avez été nombreux à participer à notre webinar sur le thème de vos données clients. Il s’inscrit dans le cadre d’un cycle de 3 épisodes sur le thème 'E-commerce : Préparer la relance’.

Voici un résumé de ce premier épisode ! Vous pouvez visionner l’entièreté du webinar ici :  

 
 

La fragmentation & la qualité des données

Pour beaucoup d’entreprises, se lancer dans l’e-commerce représente une transformation radicale. Les équipes sont souvent sous-équipées en termes de ressource informatiques. Sur le terrain, on fait face à deux constats majeurs : la fragmentation des données et des données peu qualitatives.

Fragmentation des données :

Beaucoup de nos clients échangent des données clients via des fichiers Excel. Les données sont en effet fragmentées dans différents systèmes de gestion : les données commerciales dans le CRM, les clients/prospects dans le webshop, les données administratives dans le système comptables ou encore les données de livraison dans un ERP…. Impossible de disposer d’une vue 360° dans un tel scénario.

Qualité des données :

Les fichiers clients sont très souvent incomplets. On retrouve des doublons ou encore des erreurs d’encodage. Le nettoyage des données est fastidieux. Pourtant, ce manque de qualité est un frein important dans la mise en œuvre de campagne marketing personnalisé et ciblée.

Exemple de PhotoGalerie

Photo Galerie est le leader en Belgique dans la distribution d’appareils de photo. Avec 5 magasins physiques et une présence digitale très forte. La société a opté pour un modèle hybride qui s’appuie sur plusieurs systèmes distincts avec Magento en e-commerce, Odoo en ERP, Sage en comptabilité et Mailchimp.  

Dans ce contexte la société a fait face à un important problème de qualité et d’intégrité de données. Des données clients présentes dans Magento et non dans Odoo et inversement, une mauvaise qualité des données saisies en magasin, et une impossibilité de réconcilier ces données dans Mailchimp,...  

Pour garantir une intégrité des données, nous avons réalisé plusieurs synchronisations entre les différentes applications. Voir la vidéo

Grâce à sa stratégie de digitalisation, PhotoGalerie a su maintenir son niveau d’activité pendant l’année 2020 marqué par le covid19 et a doublé son chiffre d’affaires online et augmenté sa rentabilité. Voir notre business case complet ici.

Exemple de Electric by d’Ieteren

EDI (Electric by d'Ieteren) est une société qui installe et distribue les bornes électriques chez les particuliers et en entreprise. Ils ont choisi la plateforme Odoo pour gérer l’ensemble de leur processus du web à la facture.  

Ils aspirent à offrir une expérience unique pour le consommateur qui souhaite installer sa borne et répondre à l’afflux des demandes dans un secteur en forte croissance. Pour ce faire, ils apportent de la fluidité en s’assurant une parfaite communication à tous les acteurs du flux client, personnel de EDI et installateur.

Voir notre business case complet ici :

 
 


 
 


Des outils pour améliorer la qualité des données

1) Clearbit
Afin de remplir votre carnet d’adresses, Odoo s’appuie sur la base de données Clearbit pour vous fournir une liste de contacts ou d’entreprises correspondantes. Il est également possible de générer automatiquement des nouveaux prospects grâce au lead enrichment.  Voir la démo 

2) Data cleaning
Odoo propose également un outil qui détecte les doublons grâce à un algorithme paramétrable.
Le datacleaning offre en effet la possibilité de dédupliquer, via l’automatisation de l’identification et la fusion des enregistrements en double. Autre possibilité : le nettoyage des données via un formatage et/ou un nettoyage automatique des champs de texte. Voir la démo 

3) Connecteur GMAIL-OUTLOOK / Odoo
Ce connecteur vous permet de créer/associer des leads à partir des e-mails envoyés à votre boîte mail. De plus, il est possible de centraliser les e-mails de prospect dans un CRM, rechercher et stocker des informations sur vos contacts ou encore d’avoir une connexion avec votre calendrier.



Intéressés par nos webinars ?

Participez au prochain épisode sur les données produit le 20 mai 2021 !

E-commerce : Préparer la relance !
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